Tendencias en bienestar laboral a seis meses de la pandemia
Por: Jared
Spataro, vicepresidente corporativo de Microsoft 365.
Han pasado más de seis meses desde que la instrucción global de quedarse en casa cambió al mundo para siempre. En Microsoft, estudiamos de cerca este nuevo mundo del trabajo, para poder mantenernos por delante de los desafíos y crear tecnología que satisfaga las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Una gran pregunta que ha surgido es: conforme los líderes pasan de preocuparse por si la gente será o no “productiva”, a por si la gente trabaja de manera sustentable, ¿cómo podemos ayudar a nuestros clientes a dar prioridad al bienestar de toda su gente?
Este reporte
sobre el Índice de
Tendencias Laborales analiza cómo la pandemia ha impactado el bienestar en
el trabajo a nivel mundial. Estudiamos cómo los patrones de productividad en
Microsoft Teams han cambiado desde inicios de 2020 y encuestamos a más de seis mil
trabajadores de la información y de primera línea en ocho países, incluidos
Australia, Brasil, Alemania, Japón, India, Singapur, Reino Unido y Estados
Unidos. El reporte también incluye estudios del grupo de Microsoft Research,
que arrojan una luz a los sorprendentes beneficios a la productividad de nuestro
antes temido traslado al trabajo.
Inspirados por esta investigación y por las conversaciones con clientes, en nuestra conferencia anual Ignite damos inicio a una jornada más larga para evolucionar nuestras herramientas de productividad y promover el bienestar individual y la resiliencia organizacional. Arrancamos con un traslado virtual en Microsoft Teams, que ayudará a prepararlos para el día y a desconectarse a conciencia por la tarde. También nos asociamos con Headspace para llevar un conjunto curado de experiencias de contemplación y meditación a Teams. Para impulsar a gerentes y líderes que dan forma a la cultura de la empresa, nueva información de valor en Teams ofrecerá ventanas hacia cómo sucede el trabajo y el impacto en el bienestar de los empleados. Y por último, nuevas experiencias de Teams para los Trabajadores de Primera Línea fortalecerán a las personas con las herramientas que necesitan para hacer su trabajo de manera más segura.
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La pandemia incrementó el agotamiento en el trabajo:
en algunos países más que en otros
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Después de seis meses, hay más comunicaciones y menos
límites
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La falta de traslados puede que perjudique y no ayude
a la productividad del trabajador remoto
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Estudios muestran que la meditación puede combatir el
agotamiento y el estrés durante el día laboral
Si en los últimos días se han sentido abrumados en el
trabajo, no están solos. Más del 30% de los trabajadores de Primera Línea y
los trabajadores de la información en nuestro estudio dijeron que la pandemia
ha incrementado su sensación de agotamiento en el trabajo. Si hay algo que nuestra
investigación nos ha mostrado, es que todos experimentan este tiempo de manera
diferente: todos estamos en la misma tormenta, pero la capeamos en diferentes
botes. Por ejemplo, el 44% de aquellos en Brasil que se sienten más agotados
en comparación con el 31% en Estados Unidos y el 10% en Alemania.
Mientras que el agotamiento puede ser atribuido a muchos factores, la tabla
a continuación explora cómo los días laborales más largos impactan las
sensaciones de agotamiento. Por ejemplo, los trabajadores en Australia vieron
el mayor incremento en el periodo del día laboral en Microsoft Teams[1] (45%), con un aumento medio en
el agotamiento. Mientras que los trabajadores en Alemania vieron muy poco
cambio en el periodo del día laboral o en la sensación de agotamiento.
Pedimos a los trabajadores que
clasificaran lo que más contribuye al estrés en el lugar de trabajo de una
lista de doce opciones. El elemento principal, compartido a nivel mundial, fue
la preocupación por contagiarse de COVID-19, seguido por la falta de separación
entre la vida y el trabajo, sentirse desconectados de sus colegas, y cargas de
trabajo u horas inmanejables. Para entender cómo los elementos de estrés
difieren entre los trabajadores de Primera Línea y los remotos, profundizamos un
poco más. El elemento de estrés número uno para los trabajadores de Primera
Línea se alineó con lo que vimos a nivel global: preocuparse por contagiarse de
COVID-19. Y esto tiene sentido, nuestro estudio también encontró que casi al 30%
de los trabajadores su compañía no les ha proporcionado la tecnología o el equipo
de protección que necesitan para un distanciamiento social efectivo. Entre
los elementos que generan estrés reportados por los trabajadores remotos, la
falta de separación entre el trabajo y la vida, y sentirse desconectados de sus
colegas, fueron los que se clasificaron más alto.
Después de seis meses,
hay más comunicaciones y menos límites
Después de identificar la falta de
separación entre el trabajo y la vida, junto con horas laborales inmanejables, como
los principales elementos de estrés en el lugar de trabajo, buscamos los
patrones de uso en Teams para obtener más información de valor. Nuestros datos
muestran que incluso después de seis meses de las primeras instrucciones de
mantenerse en casa, las personas están, de manera significativa, en más
reuniones, toman más llamadas ad hoc y manejan más chats entrantes de lo que
hacían antes de la pandemia. Los chats después del horario de trabajo o los
chats entre las 5 pm y la medianoche, también se han incrementado. Tal vez lo
más interesante es que la proporción de usuarios de Teams que envían esos mensajes
después del horario laboral se ha más que duplicado. Visto de otro modo: hay
todo un grupo de personas que, antes de la pandemia, nunca tocó un teclado
después de las 5 pm y ahora lo hacen.
La falta de traslados puede que
perjudique, y no ayude, a la productividad del trabajador remoto
Los que nos sentimos en especial exhaustos después de
un largo día de trabajo remoto no estamos solos. En nuestro estudio, un
tercio de los trabajadores remotos dijo que la falta de separación entre el
trabajo y la vida impacta de manera negativa su bienestar. Estudios por
parte del grupo de Microsoft Research nos ayudan a entender cómo nuestro antes
temido traslado al trabajo en realidad ayudaba a mantener los límites entre el
trabajo y la vida, y a nuestra productividad y bienestar junto con ellos.
“Los
traslados brindan bloques de tiempo ininterrumpido para hacer la transición
mental de y hacia el trabajo, un aspecto importante del bienestar y la
productividad. La gente dirá: ‘Estoy feliz de ya no tener que trasladarme.
Ahorro tiempo’. Pero sin una rutina para arrancar el trabajo y luego relajarse,
estamos exhaustos a nivel emocional al final del día”.
– Shamsi Iqbal, investigador principal en Microsoft
Research
En 2017, un grupo de investigadores de Microsoft se
dispuso a cuantificar los beneficios a la productividad del tiempo de traslado.
En el estudio, un
asistente digital utilizaba conversaciones de chat para ayudar a los
participantes a prepararse para el trabajo al inicio del día y para relajarse
al final del mismo, por medio de algunas preguntas. Algunas de estas estaban
basadas en tareas, como: “¿Qué necesitas terminar hoy?” Otras, en emociones,
orientadas para ayudar a los participantes a reflexionar, por ejemplo: “¿Cómo
te sentiste durante el día?” Los participantes calificaron su productividad
cada hora en una escala del 1 al 5, para medir así su productividad durante una
semana con el asistente digital, y otra semana sin él. El estudio encontró que 6
de cada 10 personas (61%) sintió que eran más productivos cuando el asistente
digital les ayudaba al arrancar y terminar el trabajo. En promedio, la
productividad se incrementó entre 12 y 15%.
Dado que la investigación mostró que algunas personas
responden mejor a preguntas basadas en emociones y a algunas basadas en tareas,
diseñamos la nueva experiencia virtual de traslado en Teams para que se ajuste
a sus preferencias. Podrán personalizar su experiencia con un conjunto de
actividades sugeridas, incluida la meditación con Headspace, reflexiones de su
día o ayudar a cerrar tareas destacadas de Teams y Outlook.
Estudios
muestran que la meditación puede combatir el agotamiento y el estrés durante el
día laboral
De aquellos encuestados, 7 de cada 10 personas
(70%) dijo que la meditación podría ayudar a disminuir el estrés relacionado
con el trabajo. Esta cifra se incrementó a 83% para aquellos que también
manejan cuidado de niños o educación desde casa. La investigación respalda lo
anterior: la meditación consistente con Headspace puede disminuir el estrés y el agotamiento, y mejorar su
capacidad de reaccionar a retroalimentación negativa. Es por eso que, además de
llevar experiencias curadas de meditación y contemplación con Headspace a
nuestra experiencia virtual de traslado en Teams, ofreceremos la capacidad de
agendar tiempo ad hoc o recurrente para descansos de contemplación en cualquier
momento: tal vez antes de una gran reunión o cuando necesiten enfocarse en un
proyecto importante.
A medida que
aprendemos más sobre el bienestar en el trabajo, verán que la aparición de
innovación relacionada en Microsoft 365 y Teams continuará. Para más
información sobre las actualizaciones de producto mencionadas en este reporte,
visiten el blog de
Microsoft 365. También pueden leer la Historia
Destacada que comparte más sobre nuestra estrategia de producto y resalta la
perspectiva de los ingenieros, investigadores y expertos que contribuyeron a
estas funciones.
Enfoque de privacidad: Microsoft toma con seriedad la privacidad. Eliminamos todos los datos personales y los datos que pudieran identificar a una organización, como nombre de la empresa, de los datos, antes de usarlos para producir los reportes. Nunca utilizamos contenido del cliente como información dentro de un email, chat, documento o reunión para generar reportes. Nuestra meta es descubrir y compartir tendencias amplias del lugar de trabajo, que sean anónimas al agregar los datos de manera amplia desde Microsoft Graph.
[1] La duración del día laboral es el tiempo que
transcurre entre el primer y el último uso activo de Microsoft Teams por parte
de una persona, como enviar un chat, editar un documento o asistir a una
reunión.
Información e imágenes: Prensa MICROSOFT
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