Guía práctica de Mercado Libre para no caer en estafas

 A partir de las políticas de seguridad de mercado Libre, consolidaron un “paso a paso” para comprar y pagar tranquilo. Aquí todo lo importante, sin vueltas.

Antes de comprar: valida el canal y el sitio

• Usa siempre las apps oficiales. Todo lo que tenga que ver con Mercado Libre se hace directamente en los canales oficiales de la compañía. Desde la app de Mercado Libre y pagar con Mercado Pago te da un entorno seguro de punta a punta. Descargarlas desde las tiendas oficiales (Play Store / App Store). Mercado Libre no usa Telegram.

  
  
• Escribe la dirección manualmente: si compras en web, teclea mercadolibre.com.co en la barra del navegador. Evita links que te lleguen por SMS/WhatsApp/correo.

  
  
• Revisa el candado de seguridad (https): verás un ícono de candado al lado de la URL: indica que la conexión es segura. Si no lo ves, sal del sitio.

  
  
• Conéctate a redes seguras: evita hacer pagos en Wi‑Fi público; prioriza tu red móvil o redes privadas.

Durante la compra: todo dentro de la plataforma

• No saques la transacción de Mercado Libre. No aceptes “pago por fuera”, transferencias directas ni links externos; pierdes el respaldo del ecosistema. Usa siempre Mercado Pago.

  
  
• Nunca compartas información sensible. No reveles códigos de verificación (OTP), contraseñas, números completos de tarjeta ni datos bancarios por correo, SMS o WhatsApp. Una empresa seria nunca te los pedirá por esos medios.

  
  
• Verifica al vendedor. Revisa su reputación (rojo = baja; verde = alta) y lee las opiniones de otros compradores.

  
  
• Monitorea tus movimientos. Consulta en la app de Mercado Pago cada pago o transferencia y verifica fecha/hora de tus transacciones.

  
  
• Activa capas extra de seguridad. Mercado Pago cuenta con encriptación, monitoreo antifraude en tiempo real y autenticación en dos pasos; úsalas.

  
  
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Después de comprar: seguimiento y respaldo

• Sigue tu pedido en la app. Así sabes en qué va tu entrega y evitas caer en mensajes falsos de “reprogramación” o “costos extra”.

  
  
• Compra Protegida. Si el producto no llega, llega distinto, defectuoso o incompleto, o no cumple lo acordado, abre tu reclamo en la app: tu pago queda resguardado hasta que se confirma que todo está bien.

Señales de alerta (¡desconfía si ves esto!)

1. Te escriben por WhatsApp diciendo ser de Mercado Libre/Mercado Pago con un link de pago o “bono” especial. → Mercado Pago no envía enlaces de pago por WhatsApp ni correos pidiendo datos confidenciales.

   
   
2. “Premios/concursos” sorpresa que exigen un pago “mínimo” para liberar el beneficio. → No organizamos concursos ni otorgamos premios por SMS o WhatsApp.

   
   
3. Ofertas imposibles o vendedores que presionan para pagar por fuera “para ahorrarte la comisión”. → Pierdes protección. Mantén todo dentro de la plataforma.

   
   
4. Categorías sensibles (SOAT, entradas a eventos, facturas) ofrecidas en redes con links dudosos. Compra solo en sitios reconocidos y validados.

   
   
5. Tácticas de phishing, smishing e ingeniería social. Correos o SMS que imitan a empresas para robar credenciales. No hagas clic; valida en canales oficiales.

Cómo verificar si un mensaje o link es legítimo (check de 30 segundos)

• Remitente real: revisa el dominio y ortografía del correo. Si te genera dudas, no respondas y entra por tu app o por la URL escrita manualmente.

  
  
• URL con “candado” y dominio correcto: nada de acortadores ni dominios extraños.

  
  
• Valida dentro de tu cuenta: si es legítimo, verás notificaciones internas o el movimiento reflejado en tu app de Mercado Pago.

Si sospechas o ya caíste: actúa así

1. No sigas interactuando con el contacto sospechoso; bloquea y reporta.

   
   
2. Cambia tu contraseña y cierra sesión en otros dispositivos.

   
   
3. Revisa tus movimientos en Mercado Pago y desconoce cualquier cargo que no reconozcas.

   
   
4. Abre tu reclamo desde la compra en Mercado Libre para activar Compra Protegida.

Recomendaciones express para vendedores

• Mantén toda la conversación y el cobro dentro de Mercado Libre/Mercado Pago. No compartas datos personales en Preguntas y Respuestas.

  
  
• Invita a tus compradores a pagar con Mercado Pago (respaldo antifraude y conciliación ordenada).

Información e imágenes: Prensa MERCADO LIBRE