Tres diferencias clave entre chatbots y asistentes virtuales

El uso de los chatbots no ha sido el único que ha experimentado un crecimiento sin precedentes en lo que va de año, también lo han hecho los asistentes virtuales. Y es que, Alexa, Siri o Cortana, se han convertido en verdaderos compañeros de vida con más de 50 millones de usuarios solo en EEUU, según cifras de Voicebot. 

Ahora que se acaba de lanzar en España Google Home y que faltan pocos días para el Prime Day, fecha que muchos creen que supondrá la llegada de Amazon Echo  -el asistente de voz de Amazon- a dicho país, el interés por la tecnología no deja de aumentar. Mientras tanto en Colombia ya lleva casi un año en el mercado y se espera que con los resultados del estudio Digital Readiness Index, en donde el país obtuvo 12,88 puntos, se evidencie que el territorio colombiano es capaz de aprovechar la tecnología digital y está listo para aumentar su ritmo de innovación.

 Como consecuencia, la industria se enfrenta a un riesgo cada vez mayor de dejar atrás a los consumidores, muchos de ellos todavía incapaces de diferenciar entre chatbots y asistentes virtuales. Con el objetivo de facilitar la asimilación de estos nuevos conceptos y entornos, Chatbot Chocolate, agencia de desarrollo de chatbots, remarca tres diferencias sustanciales entre ambas tecnologías:

·      La principal diferencia entre los chatbots y los asistentes virtuales reside en quiénes están detrás de su desarrollo. Los asistentes virtuales nacen de las grandes compañías tecnológicas con la ambición de convertirse en nuestro asistente personal, resolviendo todas las dudas que puedan surgir en cualquier momento. Sin embargo, los chatbots nacen en el seno de cualquier compañía que quiere automatizar la relación con un cliente en un formato conversacional al que todos estamos acostumbrados, el chat.

·      No llevan a cabo las mismas funcionalidades. Si bien el objetivo de los asistentes virtuales es amplio, el de los chatbots es más específico, nacen con la finalidad de resolver una acción clara con un objetivo concreto, habitualmente enfocada a la resolución de preguntas frecuentes, aligerar el grueso de trabajo a los contact center o la captación de leads. De hecho, fruto del aumento del uso de la voz para realizar búsquedas en EEUU, estos asistentes están llamados a sustituir a los buscadores como los conocemos actualmente.

·   A pesar de que ambos han nacido como consecuencia del auge de la tecnología conversacional, chatbots y asistentes virtuales no se integran en los mismos entornos. Mientras que los chatbots se desarrollan en páginas webs, apps de mensajería. redes sociales o aplicaciones propietarias, los asistentes virtuales nacen en sí mismos como una nueva aplicación en el móvil, y además se alojan en un entorno completamente novedoso que ya se conoce como Home Speakers o Home Devices, como Google Home, Amazon Echo o Apple Pad. Estos dispositivos son una nueva plataforma a explotar para la introducción de chatbots y serán el alma de los Smart Speakers a los que pronto nos acostumbraremos y que formarán parte del mobiliario habitual de cualquier hogar. “Estar en los home devices de los hogares es toda una oportunidad para las empresas. Las compañías tecnológicas están haciendo una apuesta decidida, claro ejemplo es que Alexa de Amazon llegará relativamente pronto. Fruto de esta nueva revolución, cada vez es más habitual que las empresas se interesen por desarrollar para Google Home, o skills para Amazon Echo”, afirma Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate.

En este contexto, los home devices se convierten en un nuevo canal en el que estar, un nuevo entorno conversacional diferente al que estábamos acostumbrados con los chatbots en apps de mensajería. “Desde hace unos meses, estamos viviendo como cada vez más empresas nos contactan para integrar sus bots en Amazon Echo o el Google Home. No cabe duda de que se han convertido en un canal más, con un potencial igual o superior al que tiene hoy en día Facebook Messenger” afirma Juan Nates, socio director de Chatbot Chocolate en Latam.